La Agencia Tributaria de la Región de Murcia ha sido galardonada a nivel nacional por su compromiso con la innovación y la transparencia en la atención a los ciudadanos. En la II edición de las Distinciones Audaz a la transparencia autonómica, se reconoció el trabajo del organismo tributario regional por sus iniciativas innovadoras, como el uso de un chatbot para resolver consultas y un lenguaje claro y comprensible.
El jurado destacó la importancia del Plan de Comunicación Interna y el Plan Estratégico de la Agencia Tributaria, así como su enfoque en la Responsabilidad Social Corporativa. También se resaltó la formación continua para acercar el servicio tributario a los contribuyentes, el desarrollo de portales web accesibles y la obtención de certificaciones de calidad, como el reconocimiento de Aenor por su compromiso con las personas mayores.
Sonia Carrillo, secretaria general de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, enfatizó que estas acciones reflejan el compromiso de la Agencia Tributaria y el Gobierno regional por construir una administración pública ágil y cercana a los ciudadanos. Durante el año pasado, la Agencia atendió a 285.708 ciudadanos de manera presencial y a 182.029 usuarios por teléfono, con un alto índice de satisfacción del 97,5%.
Las Distinciones Audaz, promovidas por la Red Académica de Gobierno Abierto, la UNED y la editorial Aranzadi La Ley, buscan reconocer las mejores propuestas en transparencia de las comunidades autónomas. En esta edición se presentaron 30 proyectos de 13 regiones, y la entrega de premios se llevará a cabo el 17 de marzo en Madrid, con la participación de expertos en transparencia a nivel estatal.
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