La Comunidad de Murcia ha implementado una innovadora solución tecnológica para mejorar la atención a los ciudadanos en sus oficinas de asistencia. Se trata de atriles digitales que permiten a los ciudadanos solicitar o confirmar citas de manera rápida y sencilla.
Desde su implementación en abril, más de 7.000 citas de las 52.000 solicitadas se han gestionado a través de estos dispositivos. Los atriles digitales se han instalado en las 11 Oficinas de Asistencia de la Comunidad, dependientes del Servicio de Atención al Ciudadano de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital.
En estas oficinas, ubicadas en varios municipios de la Región, los ciudadanos pueden recibir información sobre trámites y servicios administrativos, presentar solicitudes y escritos, así como realizar diversos trámites como la expedición de títulos de familia numerosa o la obtención de Cl@ve para el acceso electrónico.
La directora general de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios, Patricia Martínez, destacó la eficacia de los atriles digitales para agilizar la atención y reducir los tiempos de espera de los ciudadanos. Este proyecto se enmarca en el Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía ‘Implica2’, que busca mejorar el servicio público en la Región de Murcia.
Durante el año pasado, las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro atendieron a más de 130.000 personas, siendo el servicio de registro de solicitudes y escritos el más demandado, seguido de las actuaciones relacionadas con la familia numerosa. En lo que va de año, el número de ciudadanos que han visitado estas oficinas ya alcanza los 93.000.
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