Una delegación de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia ha participado en el IV Foro de intercambio de mejores prácticas entre las administraciones tributarias estatales y autonómicas, celebrado en Logroño. Durante este encuentro, los representantes de la Agencia Tributaria regional compartieron medidas innovadoras implementadas en el modelo de gestión y atención de este organismo.
Una de las iniciativas destacadas es la Oficina Virtual de Atención Tributaria (OVAT), una herramienta pionera que permite a los ciudadanos realizar trámites relacionados con el Impuesto de Transmisiones Patrimoniales por la compra de un vehículo de forma digital. Esta iniciativa se suma a otras medidas que han contribuido al notable incremento en el uso de canales telemáticos para el pago de impuestos, como la posibilidad de pagar a través de Bizum.
El número de contribuyentes que utilizan los canales telemáticos para abonar sus tributos ha experimentado un aumento significativo, pasando de 215.607 en 2021 a 436.885 en 2025. Asimismo, la recaudación a través de estos canales se ha duplicado en el mismo periodo, superando los 56 millones de euros en el último ejercicio.
La secretaria general de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Sonia Carrillo, enfatizó que la política fiscal y tributaria del Gobierno regional se centra en cómo se recauda, con el objetivo de garantizar una recaudación justa y eficiente que sostenga los servicios públicos esenciales. Para lograrlo, se trabaja en ofrecer una administración moderna, cercana y transparente, facilitando el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales y combatiendo el fraude.
Entre las medidas implementadas para mejorar el servicio a los ciudadanos se encuentra el uso de un lenguaje claro y directo en la atención y en la documentación informativa. Además, se han introducido herramientas digitales como un chatbot (MATI) que emplea Inteligencia Artificial para resolver consultas de los contribuyentes, con un aumento significativo de usuarios en los últimos dos años.
El foro celebrado en Logroño contó con la presencia de representantes de la Agencia Estatal de la Administración Tributaria (AEAT) y de las haciendas autonómicas, con el propósito de intercambiar políticas e iniciativas que mejoren la gestión de las administraciones tributarias y establezcan criterios homogéneos en la gestión, inspección y control de los tributos cedidos.
FUENTE
